Términos y condiciones de uso de LUBRA

Última actualización: 8 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué aceptas

Estos términos regulan el uso del sitio y la aplicación LUBRA (la «Plataforma»), operada por Brandon Raul Cardozo Martinez, con domicilio en Privada Narciso Mendoza 1414, Colonia Niño Artillero, C.P. 64280, Monterrey, Nuevo León, México («LUBRA», «nosotros»).

Al crear una cuenta y marcar la casilla de aceptación, o al usar la Plataforma, aceptas estos términos, el Aviso de privacidad y las políticas de comisión y cancelación que verás antes de contratar. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.

2. Definiciones

• Cliente: persona mayor de edad que publica una solicitud de servicio.
• Técnico: profesional independiente que, una vez verificado, envía ofertas y presta servicios.
• Servicio: mantenimiento, diagnóstico, instalación o cotización de equipos de aire acondicionado y climatización.
• Solicitud: descripción del servicio que el Cliente publica en la Plataforma.
• Oferta: propuesta de precio (y, en su caso, fecha y hora) que un Técnico envía a una Solicitud.

3. Qué es LUBRA y qué no es

LUBRA es una plataforma tecnológica que conecta a Clientes con Técnicos independientes. LUBRA no presta los servicios de climatización, no es empleador, socio, representante ni agente de los Técnicos, y no supervisa cómo realizan su trabajo. El contrato del Servicio se celebra directamente entre el Cliente y el Técnico; LUBRA facilita la conexión, la verificación documental, el agendado, el cobro y la atención de aclaraciones.

4. Cuentas

1. Debes ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
2. La información que das (nombre, correo, teléfono, dirección, documentos) debe ser verdadera y estar actualizada.
3. Cada persona puede tener una sola cuenta. Eres responsable de lo que ocurra con tu cuenta y de cuidar tu contraseña; avísanos de inmediato si sospechas un uso no autorizado.
4. Podemos pedirte confirmar tu correo o tu número de WhatsApp para proteger la Plataforma.
5. Puedes eliminar tu cuenta cuando quieras desde la aplicación («Ayuda → Tus datos personales → Eliminar mi cuenta»). No podrás hacerlo mientras tengas un servicio agendado o esperando pago, un pago retenido o un reclamo abierto; antes hay que terminarlo o cancelarlo.

5. Verificación de Técnicos

Para ofertar, el Técnico debe enviar su perfil completo y documentos de identificación y credenciales (por ejemplo, INE, CURP, RFC y certificaciones o constancias). LUBRA revisa que la documentación esté completa y sea consistente, y puede aprobar, rechazar o pedir correcciones indicando el motivo. La verificación es documental: no equivale a una certificación de la calidad del trabajo ni a una garantía sobre la conducta del Técnico.

El Técnico declara bajo protesta de decir verdad que sus datos y documentos son auténticos y que cuenta con la capacidad, las herramientas y, en su caso, las autorizaciones para prestar los servicios que ofrece.

6. Cómo funciona un servicio

1. Solicitud. El Cliente describe el servicio, el equipo, el lugar y marca el punto en el mapa. Los Técnicos ven solo una zona aproximada, no la dirección exacta.
2. Ofertas. Los Técnicos aprobados envían ofertas con precio. El Cliente elige la que más le convenga.
3. Aceptación y pago. Al aceptar una oferta, el precio queda acordado y el Cliente paga por los medios disponibles (sección 7). Cuando el pago queda confirmado, el servicio se agenda y el Técnico asignado ve la dirección exacta, el teléfono y las fotografías del Cliente; las demás ofertas se descartan. Cuando el servicio termina o se cancela, el Técnico deja de ver esos datos y conserva solo el registro del servicio (tipo, precio, fechas, zona aproximada y el nombre abreviado del Cliente), y el Cliente deja de ver el teléfono del Técnico y el chat en la Plataforma. Las reclamaciones de garantía se tramitan conforme a la sección 11 (durante una visita de reparación agendada, quien la realiza vuelve a ver temporalmente esos datos); cualquier otra aclaración o nuevo servicio se atiende a través de la Plataforma o de nuestro canal de atención.
4. Servicio. El Técnico acude en la fecha acordada y realiza el trabajo. Al terminar, registra un reporte con el trabajo realizado y, si aplica, la fecha sugerida del próximo mantenimiento.
5. Calificación. El Cliente puede calificar al Técnico y dejar un comentario.

Cualquier trabajo, refacción o costo adicional al descrito en la oferta debe acordarse antes de realizarse. El Técnico cobra esos trabajos adicionales directamente al Cliente; la comisión de LUBRA se calcula sobre el precio de la oferta aceptada.

7. Precios, comisión, pagos e impuestos

7.1 Precio. El precio del Servicio es el de la oferta aceptada: es el precio total que paga el Cliente, en pesos mexicanos, con los impuestos que correspondan incluidos.

7.2 Comisión. LUBRA cobra al Técnico una comisión del 12 % del precio de cada servicio completado. La comisión vigente se muestra en la Plataforma y puede cambiar hacia adelante; los cambios no afectan servicios ya contratados.

7.3 Pago con tarjeta. (Cuando el pago con tarjeta esté disponible.) El pago se procesa mediante Stripe. LUBRA retiene el importe hasta que el Técnico marca el servicio como realizado; después lo libera al Técnico, descontando la comisión. LUBRA no almacena los datos completos de tu tarjeta.

7.4 Pago directo (etapa piloto). Mientras el pago con tarjeta no esté activo, el Cliente puede pagar directamente al Técnico (efectivo o transferencia). El servicio queda agendado cuando el equipo de LUBRA confirma el pago en la Plataforma. En este caso, el Técnico reconoce que debe a LUBRA la comisión correspondiente y se obliga a pagarla dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha en que se completó el servicio, mediante transferencia a la cuenta que LUBRA le indique. Si pasan más de 15 días naturales sin pagarla, LUBRA podrá suspender su cuenta (sección 14) hasta que regularice su saldo.

7.5 Comprobantes fiscales e impuestos. Cada parte es responsable de sus propias obligaciones fiscales. Cada Técnico emite los comprobantes fiscales de su servicio cuando el Cliente se los solicita. LUBRA emite al Técnico el comprobante fiscal de la comisión que cobra y, cuando la ley lo exija, practica y entera las retenciones de impuestos que correspondan.

8. Cancelaciones y reembolsos

• Antes de pagar: el Cliente puede cancelar sin costo.
• Después de pagar, cancela el Cliente: se retiene un cargo por cancelación del 10 % del precio y se reembolsa el resto. En pagos directos, el Técnico devuelve el resto al Cliente y conserva ese cargo como compensación por el tiempo reservado.
• Después de pagar, cancela el Técnico, o no se presenta: se reembolsa el 100 % al Cliente y la Solicitud puede volver a publicarse. El Técnico puede ser sancionado conforme a la sección 14.
• Cancelación por LUBRA (por ejemplo, por fraude, error o seguridad): reembolso del 100 % al Cliente.
• Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago, en un plazo de 5 a 10 días hábiles, según tu banco. En pagos directos, el reembolso lo hace el Técnico.

Los porcentajes vigentes se muestran en la Plataforma antes de que aceptes y pagues.

9. Obligaciones del Cliente

• Dar información veraz del equipo, el lugar y los accesos, incluida la altura a la que está el equipo y si hay riesgos.
• Estar presente en la cita o dejar a una persona responsable, y permitir el acceso seguro al equipo.
• Pagar el precio acordado por los medios previstos.
• Tratar con respeto al Técnico. El Técnico puede negarse a trabajar si las condiciones no son seguras (por ejemplo, trabajo en altura sin medios adecuados) o si hay maltrato.
• No pedir trabajos ilícitos ni peligrosos.

10. Obligaciones del Técnico

• Prestar el servicio con profesionalismo, puntualidad y las normas de seguridad aplicables, con sus propias herramientas, equipo de protección y medios de transporte.
• Cobrar solo lo acordado en la oferta aceptada, y avisar y acordar antes cualquier costo adicional.
• Tratar con confidencialidad los datos del Cliente y usarlos únicamente para prestar ese servicio.
• Registrar el reporte del servicio con verdad y completo.
• Atender los reclamos de garantía que reciba a través de la Plataforma dentro del plazo de la sección 11, y usar los datos del Cliente que vuelva a ver durante una visita de reparación solo para esa visita.
• Contar, si así lo declara en su perfil, con el seguro de responsabilidad civil que indique. LUBRA no contrata seguros a favor de Clientes ni Técnicos, salvo que se indique expresamente.
• Cumplir con sus obligaciones fiscales, de seguridad social y laborales respecto de sí mismo y de quienes colaboren con él. El Técnico es responsable de sus propios ayudantes.
• No evadir la comisión: durante los 12 meses siguientes al último servicio realizado a través de la Plataforma para un Cliente, no ofrecerle ni acordar con él, fuera de la Plataforma, servicios de aire acondicionado para evitar la comisión. Si lo hace, deberá pagar a LUBRA la comisión que se habría generado y LUBRA podrá suspenderlo o retirarlo de la Plataforma (sección 14).

11. Garantía del servicio y reclamos

11.1 Garantía. El Técnico garantiza la mano de obra por 30 días naturales contados desde que registra el servicio como terminado, y las refacciones conforme a la garantía del fabricante o proveedor. El plazo vigente se muestra en la Plataforma, junto con la forma de reclamar. La garantía no cubre fallas distintas a la del servicio realizado ni las causadas por mal uso, golpes, modificaciones o instalaciones de terceros, y no limita los derechos que la ley otorga a los consumidores.

11.2 Cómo se reporta un problema. Si el servicio presenta una falla atribuible al trabajo realizado, el Cliente puede reportarlo en la Plataforma dentro del plazo de garantía, describiendo el problema y, si quiere, con fotografías. En ese momento LUBRA avisa al Técnico y a nuestro equipo.

11.3 Respuesta del Técnico. El Técnico tiene 48 horas para responder: (a) aceptar repararlo y proponer la fecha y hora de la visita, sin costo adicional para el Cliente cuando se trate de un defecto cubierto por la garantía; o (b) indicar, con un motivo, por qué no procede o no puede repararlo. Mientras la reparación esté agendada, quien la realice podrá ver la dirección, el teléfono y las fotografías del Cliente únicamente para esa visita; al registrar la reparación como hecha, ese acceso se cierra.

11.4 Análisis y determinación de LUBRA. Cuando se reporta un problema, el equipo de LUBRA lo analiza: revisa la descripción y las fotografías del Cliente, la respuesta del Técnico y, si hace falta, pide información adicional a las partes. Con ello emite una determinación por escrito, con su explicación, que ven el Cliente y el Técnico: (a) el problema sí corresponde al servicio realizado («procede»): se repara sin costo para el Cliente, primero por el mismo Técnico y, si este no puede o no quiere, por otro que LUBRA agende y cuyo costo cubre LUBRA (sección 11.6); o (b) el problema no corresponde al servicio realizado («no procede»): el reclamo se cierra con la explicación y el Cliente puede contratar la reparación como un servicio nuevo. Si el Técnico no responde a tiempo, rechaza el reclamo, no se presenta, o el Cliente informa que el problema continúa, LUBRA además podrá contactar a las partes y agendar la reparación con otro Técnico. La determinación puede revisarse si aparece información nueva mientras el reclamo siga abierto. Después de la reparación, el Cliente confirma en la Plataforma si el problema quedó resuelto; si no responde en 5 días, se dará por resuelto. LUBRA facilita la solución; su determinación no sustituye a la de una autoridad ni el derecho del Cliente de acudir ante la PROFECO.

11.5 Consecuencias para el Técnico. Para proteger a los Clientes, la Plataforma aplica de forma automática estas medidas sobre la visibilidad de nuevas solicitudes (no sobre servicios ya agendados): (a) si el Técnico no responde a tiempo, su prioridad baja y recibe las solicitudes nuevas 3 horas después que los demás Técnicos; (b) si rechaza el reclamo, o sigue sin responder pasado un margen de 48 horas, su cuenta queda en pausa para solicitudes nuevas mientras el reclamo siga abierto. La prioridad reducida y la pausa se levantan cuando el Técnico realiza la reparación, cuando LUBRA determina que el problema no corresponde al servicio realizado («no procede»), cuando el Cliente lo retira o cuando LUBRA decide reactivarlo; si la reparación la hace otro Técnico, la medida se mantiene hasta que LUBRA la levante. El Técnico puede explicar su postura (el motivo que escribe al rechazar lo revisa el equipo de LUBRA y no lo ve el Cliente) y solicitar la revisión de la medida escribiendo a contacto@lubra.com.mx; una persona del equipo la revisará y le responderá por escrito en un máximo de 3 días hábiles.

11.6 Quién repara y quién cubre el costo. Cuando el problema sí corresponde al servicio realizado: (a) repara de nuevo el mismo Técnico, sin costo para el Cliente y por su cuenta; (b) si el Técnico no puede o no quiere repararlo, LUBRA agenda la reparación con otro Técnico y LUBRA cubre su costo frente al Cliente; (c) en ese caso, después de comunicarse con el Técnico original, LUBRA podrá, a su elección, descontarle de su siguiente servicio completado un porcentaje del precio (hoy 25 %), sin exceder lo que le costó a LUBRA la reparación, y/o retirarlo de la Plataforma. El descuento se aplica una sola vez, se avisa al Técnico con su motivo y, mientras el pago sea directo al Técnico, se suma a lo que este debe a LUBRA; con pago con tarjeta, baja lo que se le transfiere. El Técnico puede pedir que una persona del equipo revise el descuento o el retiro en los términos de la sección 11.5. En la etapa piloto la Plataforma solo calcula, registra y avisa: no mueve dinero.

12. Calificaciones, reseñas y contenido de los usuarios

Los Clientes pueden calificar a los Técnicos con estrellas y comentarios sobre el servicio recibido. Las reseñas deben ser verdaderas, respetuosas y relacionadas con el servicio. Podemos retirar contenido que sea falso, ofensivo, discriminatorio, ilegal o que incluya datos personales de terceros. Si ves un mensaje, una reseña o una conducta que incumpla estos términos, puedes reportarlo desde la Plataforma (botón «Reportar» junto al mensaje o «Reportar a esta persona» en el servicio): nuestro equipo lo revisa, te responde en «Ayuda» y puede retirar el contenido o suspender la cuenta (sección 14).

Las fotografías, mensajes y demás contenido que subas siguen siendo tuyos; nos das una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para almacenarlo, mostrarlo a las personas que corresponda dentro de la Plataforma y usarlo para operar y proteger el servicio.

13. Uso prohibido

No puedes: suplantar a otra persona; dar documentos o datos falsos; crear cuentas múltiples; manipular calificaciones; usar la Plataforma para fraude, acoso, discriminación o actividades ilegales; intentar acceder sin permiso a cuentas, datos o sistemas; extraer información de forma automatizada; ni interferir con el funcionamiento de la Plataforma.

14. Suspensión y terminación

Podemos advertir, suspender o cerrar cuentas, retirar contenido o retener pagos pendientes de aclaración cuando haya incumplimiento de estos términos, riesgo para otros usuarios, fraude, quejas graves o requerimiento de autoridad. Cuando sea razonable, te daremos la oportunidad de responder. Las medidas automáticas por reclamos de garantía (prioridad reducida y pausa) son las de la sección 11.5. Tú puedes dejar de usar la Plataforma y eliminar tu cuenta desde la aplicación (o solicitarnos su cierre) en cualquier momento; las obligaciones pendientes (pagos, garantías, comisiones) siguen vigentes.

15. Propiedad intelectual

La marca LUBRA, el logotipo, el diseño, el software y los textos de la Plataforma son de LUBRA o de sus licenciantes y están protegidos por la ley. No puedes copiarlos, modificarlos ni usarlos sin autorización escrita.

16. Responsabilidad

LUBRA proporciona la Plataforma «tal cual» y hace esfuerzos razonables para que funcione sin interrupciones, pero no garantiza que esté libre de errores o disponible de forma continua. LUBRA no es parte del contrato de servicio entre Cliente y Técnico y no garantiza la calidad ni el resultado del trabajo, ni la conducta de los usuarios, aunque verifique documentos. En la medida permitida por la ley, LUBRA no responde por daños indirectos o por daños causados por el Técnico o por el Cliente durante la prestación del servicio; en cualquier caso, la responsabilidad de LUBRA frente a un usuario por un servicio se limita al precio total del servicio de que se trate. Nada de lo anterior limita los derechos irrenunciables que la ley otorga a los consumidores ni la responsabilidad por dolo.

17. Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por el Aviso de privacidad.

18. Comunicaciones electrónicas

Aceptas recibir avisos relacionados con tu cuenta y tus servicios (ofertas, citas, pagos, códigos, recordatorios de mantenimiento y reclamos de garantía) dentro de la Plataforma y por WhatsApp o correo, según el canal que elijas. Los avisos de un reclamo de garantía en el que participes (por ejemplo, el plazo del Técnico para responder) también se te envían por correo aunque hayas elegido otro canal, porque son necesarios para atenderlo. Considera que WhatsApp y el correo se prestan mediante terceros, con sus propios términos.

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la versión vigente con su fecha y, si el cambio es importante, te avisaremos por la Plataforma o por correo con anticipación razonable. Si sigues usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor, se entenderá que aceptas los cambios; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta. Los cambios no afectan servicios ya contratados.

20. Atención, aclaraciones y quejas

Para dudas, aclaraciones, quejas o reclamos usa el buzón «Escríbenos» de la sección «Ayuda» de la aplicación (ahí mismo ves nuestra respuesta y te avisamos en «Avisos») o escribe a contacto@lubra.com.mx, en horario de lunes a sábado, de 9:00 a 18:00. Responderemos en un máximo de 3 días hábiles. Por ahora no ofrecemos atención telefónica; cuando tengamos un número de atención lo publicaremos aquí. Los Clientes conservan su derecho de acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para su interpretación y cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la ley otorga a los consumidores para acudir ante la PROFECO o ante la autoridad de su domicilio.

Última actualización: 8 de octubre de 2026